Termes i condicions

1. OBLIGACIONES DE L'USUARIO

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EL USUARIO se obliga, en todos los efectos, a utilizar la web y, en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA de conformidad con la ley y lo establecido en estas condiciones generales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de eliminar de la web cualquier comentario u opinión de los USUARIOS que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos en que vulnere los derechos y libertades fundamentales de las personas.

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2. PROCEDIMIENTO  DE COMPRA Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

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EL USUARIO seleccionará en la web los productos que desee adquirir, así como la cantidad o número de unidades. Los precios indicados en pantalla están en euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de si incluyen o no los impuestos aplicables.

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EL USUARIO deberá completar el formulario con sus datos para poder tramitar el pedido y hacer clic en el apartado "Continuar" para proceder a la compra de los productos, aceptando expresamente las presentes Condiciones Generales. En la siguiente página, se mostrará al USUARIO un resumen de los productos que desea adquirir, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo realizar los cambios que considere oportunos antes de hacer clic en el apartado "Pagar". Una vez acceda al apartado "Pagar", EL USUARIO deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago o los datos de su cuenta PayPal y aceptar la realización del pago.

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LA EMPRESA enviará al correo electrónico del USUARIO un email justificando la recepción y confirmación de la compra realizada, en un plazo de 24 horas desde la formalización del pedido. El contrato no se considerará perfeccionado hasta que LA EMPRESA haya recibido el pago del precio de los productos.

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Si EL USUARIO desea una factura, podrá solicitarla a LA EMPRESA por correo electrónico.

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EL USUARIO será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA EMPRESA y, en particular, se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que desea adquirir.

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LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar la venta en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, EL USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA, a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento de ello.

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3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

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De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, EL USUARIO que tenga la condición de consumidor o usuario, según la definición establecida en el artículo 3 del mencionado Real Decreto Legislativo, podrá desistir de la compra realizada por cualquier motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

 

No obstante, tal como se establece en el apartado siguiente, denominado "EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO", este derecho no será aplicable a los bienes y servicios especificados en dicho apartado.

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Para ejercer el derecho de desistimiento, EL USUARIO deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, que podrá enviar por correo postal o correo electrónico, a las direcciones indicadas al inicio de estas condiciones generales.

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Si lo desea, puede utilizar el siguiente formulario:

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Formulario de desistimiento: 

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A la atención de ....................................., con NIF ......................................, con domicilio en ............................................................ .

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• Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________________________________________________________________________________________________

• Pedido realizado el día: __________________________________________________________________________________________________________

• Nombre y apellidos: __________________________________________________________________________________________________________

• Domicilio: __________________________________________________________________________________________________________

• Fecha: __________________________________________________________________________________________________________

• Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

LA EMPRESA solo acepta devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

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• El producto debe estar en su embalaje y etiquetado originales.

• El envío debe realizarse en la misma caja en la que se recibió el pedido.

• En caso de no poder utilizar la caja original, EL USUARIO deberá devolver el producto en una caja que garantice la protección del contenido para que llegue a LA EMPRESA en buenas condiciones. De lo contrario, LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

• Es imprescindible incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.

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El producto debe ser devuelto a LA EMPRESA en su domicilio, indicado al inicio de estas condiciones generales.

 

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo de EL USUARIO, quien podrá elegir libremente la compañía de transporte que prefiera para el envío del artículo.

 

Si lo desea, puede realizar un cálculo del mencionado coste aquí: _________________________________________________.

• http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES

• http://www.seur.com/calculador-tarifas.do

• http://www.mrw.com.ve/calculo-de-tarifas-(1)/nacionales.aspx

• http://es.asmred.com/realiza-tu-envio/

• http://www.tourlineexpress.com/error.htm?aspxerrorpath=/servicios/calculo.aspx

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Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que EL USUARIO comunicó su intención de desistir y mediante el mismo método de pago que EL USUARIO eligió al realizar el pedido. Hasta que no se hayan recibido los artículos devueltos, LA EMPRESA podrá retener el reembolso.

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

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Tal como establece el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

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1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

6. El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisoluble con otros bienes.

7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que lo visite para realizar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esta visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes diferentes de las piezas de repuesto utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento se aplicará a estos servicios o bienes adicionales.

9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

12. El suministro de servicios de alojamiento para fines diferentes al de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de ocio, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.

13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, con el conocimiento por parte de este de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

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4. DEVOLUCIONES

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• Por daños producidos en el transporte o error en el envío: 

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, de la misma forma, un error en la mercancía recibida, EL USUARIO debe comunicarlo a LA EMPRESA, a su dirección de correo electrónico que consta al principio de estas condiciones generales, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder gestionar la devolución del producto o productos afectados y la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

• Por productos defectuosos:

En caso de que, una vez abierto el paquete, EL USUARIO constate que un producto es defectuoso, deberá notificarlo a LA EMPRESA a su dirección de correo electrónico y proceder a su devolución en un plazo de 7 días naturales desde el momento en que lo reciba. En este caso, cuando la devolución esté justificada, LA EMPRESA reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costos directos de la devolución, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por parte de LA EMPRESA del producto objeto de la devolución.

 

 

5. GARANTÍA

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LA EMPRESA responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En el caso de que el producto adquirido sea de segunda mano, este plazo será de un año.

EL USUARIO debe informar a LA EMPRESA sobre la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.

 

6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación, EL USUARIO puede enviar una comunicación a LA EMPRESA a su correo electrónico.

 

7. NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

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Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará solo a esa cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, permaneciendo en vigor el resto de las condiciones generales.

 

8. NOTIFICACIONES

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Cualquier notificación o requerimiento que deban realizar las partes en relación con la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, deberá hacerse por escrito y se entenderá debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que, a tal efecto, cada parte haya indicado a la otra.

 

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

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Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.

LA EMPRESA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios en elementos esenciales no afectarán los contratos ya estipulados, salvo que EL USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.

 

10. INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

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Resolución de litigios en línea de conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual está disponible en el siguiente enlace: 

LA EMPRESA se reserva el derecho de realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios en elementos esenciales no afectarán los contratos ya estipulados, salvo que EL USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.